Condiții generale de utilizare a platformei de recomandări și achiziționare a serviciilor hoteliere

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Informații despre noi și despre platformă

Acest site web, accesibil la adresa www.visitstconstantine.bg („Site-ul”), precum și platforma de rezervări online („Platforma”), accesibilă prin intermediul Site-ului, sunt administrate de:

„Sfântii Constantin și Elena Holding” AD, CUI 813194292, cu sediul social și adresa de administrare în Republica Bulgaria, orașul Varna, cod poștal 9006, districtul „Primorski”, stațiunea Sf. Constantin și Elena – Clădirea administrativă.

E-mail: reservations@stconstantine.bg

Telefon: +359 700 70 799

denumit în continuare „Comerciantul” sau, în funcție de context, „noi”.

Site-ul a fost creat cu scopul de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a efectua rezervări online pentru cazare la hotel și servicii turistice conexe, precum și de a achita costul acestora prin intermediul metodelor de plată pe care le punem la dispoziție.

Prezentele Condiții generale reglementează (i) utilizarea Site-ului, (ii) Platforma de rezervări accesibilă prin intermediul acestuia, (iii) rezervările efectuate prin intermediul Platformei, precum și (iv) toate plățile efectuate prin intermediul linkurilor de plată (Pay-by-Link) sau prin alte metode de plată disponibile pe Platformă.

2. Înregistrări

Pentru a efectua o rezervare prin intermediul Site-ului nu este obligatoriu să dețineți un cont de utilizator. Site-ul vă oferă posibilitatea de a efectua și plăti o rezervare și în calitate de „oaspete” (guest checkout).

Dacă doriți, puteți crea un cont de utilizator. Înregistrarea este complet voluntară și gratuită. Crearea unui cont vă permite, printre altele, să vă gestionați mai ușor rezervările, să salvați informații despre rezervările anterioare, precum și, cu acordul dvs. expres, să salvați datele dvs. personale pentru o rezervare mai rapidă și mai comodă în cazul unor sejururi viitoare. Prin intermediul profilului de utilizator, puteți participa și la „programele noastre de loialitate” și puteți utiliza alte funcționalități oferite prin intermediul Site-ului.

Vă puteți înregistra în orice moment – înainte, în timpul sau la finalul procesului de rezervare.

Pentru a crea un cont de utilizator, trebuie să completați datele solicitate în formularul de înregistrare. Indiferent dacă efectuați o rezervare prin intermediul unui cont de utilizator sau în calitate de „oaspete”, trebuie să completați cel puțin anumite categorii de date necesare pentru procesarea rezervării dumneavoastră.

Câmpurile marcate ca obligatorii trebuie completate de dumneavoastră în mod exact și corect; în caz contrar, nu va fi posibilă crearea unui profil de utilizator (atunci când s-a solicitat înregistrarea acestuia) și/sau finalizarea procesului de rezervare.

Utilizatorul este responsabil pentru acuratețea și actualitatea datelor furnizate, pe toată durata menținerii profilului său. În cazul modificării acestora, utilizatorul trebuie să le actualizeze în timp util prin editarea profilului său de utilizator sau prin notificarea în scris a Comerciantului.

Profilul de utilizator este personal și nu poate fi transferat sau pus la dispoziția unor terți fără consimțământul Comerciantului.

3. Reguli generale privind rezervările și informații despre partenerii noștri

Prin intermediul Site-ului oferim posibilitatea de a rezerva cazare la hotel (inclusiv cazare pe termen scurt și cazarea oaspeților), precum și servicii suplimentare oferite de hotel, atunci când acestea sunt disponibile. Serviciile suplimentare disponibile includ: pachete de cazare și masă, servicii de spa și wellness etc. Pentru a efectua rezervări prin intermediul platformei, trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 (optsprezece) ani.

Pentru furnizarea serviciilor de efectuare și plată a rezervărilor, apelăm și la furnizori externi.

Platforma de rezervări și sistemul de gestionare a rezervărilor sunt furnizate, întreținute din punct de vedere tehnic și administrate de Aven Hospitality Solutions GmbH (denumită în continuare, pe scurt, „Aven”).

Plățile pentru serviciile oferite prin intermediul Site-ului se efectuează prin intermediul unei pagini de plată securizate, gestionată de Adyen N.V. (denumită în continuare „Adyen”), în calitatea sa de furnizor specializat de servicii de plată. În funcție de modalitatea aleasă de rezervare și plată, accesul la pagina de plată se poate realiza prin (i) redirecționare automată de pe Site sau (ii) printr-un link de plată generat individual (Pay-by-Link), trimis prin e-mail de către Comerciant.

Utilizarea serviciilor furnizorilor externi menționați mai sus are un caracter exclusiv tehnic și/sau de asistență și nu conduce la apariția unor relații contractuale între aceștia și utilizatori în ceea ce privește serviciile principale – rezervările de cazare la hotel. Contractul de prestare a serviciilor hoteliere se încheie exclusiv între consumator, în calitate de beneficiar al serviciului, și Comerciantul, în calitate de prestator al serviciului.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în „euro”, iar până la data de 8 august 2026 prețul va fi afișat și în leva bulgărească. În ciuda afișării duble, serviciile pot fi solicitate și plătite exclusiv în euro.

Prețurile publicate pentru servicii sunt finale și includ toate taxele și impozitele aplicabile.

Prețurile afișate pentru fiecare serviciu în parte sunt valabile numai la momentul trimiterii cererii dumneavoastră către site-ul nostru. Dumneavoastră sunteți obligat să achitați prețul afișat la momentul trimiterii cererii.

4. Rezervări – pași tehnici

Rezervarea serviciilor hoteliere prin intermediul Platformei se poate efectua urmând următoarea secvență de pași:

1. Alegerea hotelului, a perioadei de ședere, a numărului de oaspeți, a tipului de cameră și/sau a altor parametri relevanți pentru rezervare;
2. Alegerea serviciilor suplimentare (dacă este cazul);
3. Completarea datelor necesare pentru rezervare – numele și prenumele persoanei pe numele căreia se efectuează rezervarea, adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și alte date necesare pentru furnizarea serviciilor hoteliere;
4. Verificarea serviciilor selectate, a prețului final, a condițiilor de anulare aplicabile și a celorlalte condiții ale rezervării;
5. Confirmarea expresă că ați luat cunoștință și sunteți de acord cu prezentele Condiții generale, precum și că confirmați efectuarea rezervării;
6. Apăsarea butonului „Rezervă”, „Confirmă” sau a unui alt buton similar, care indică trimiterea definitivă a cererii de rezervare. Înainte de trimiterea definitivă a cererii, utilizatorul poate verifica datele introduse și serviciile selectate și poate corecta eventualele erori și/sau neconcordanțe revenind la pasul anterior corespunzător sau modificând câmpul respectiv. Datele privind rezervarea confirmată sunt stocate de către Comerciant și sunt accesibile prin intermediul voucherului de confirmare trimis.
7. După efectuarea acțiunilor de mai sus, se consideră că utilizatorul a trimis o cerere de rezervare. La acceptarea cererii, Comerciantul trimite la adresa de e-mail indicată de utilizator, în termenul menționat mai jos, un voucher de confirmare care conține un număr unic și datele rezervării. Contractul de prestare a serviciilor hoteliere se consideră încheiat odată cu trimiterea voucherului de confirmare. În funcție de modalitatea de plată aplicabilă rezervării respective, plata se efectuează direct în timpul procesului de rezervare sau după confirmarea rezervării prin intermediul unui link de plată generat individual (Pay-by-Link), pe care Comerciantul îl trimite suplimentar prin e-mail utilizatorului.

În cazul în care nu există disponibilitate la hotelul ales sau în cazul unei alte imposibilități obiective de îndeplinire a comenzii, Comerciantul are dreptul să refuze comanda, fapt despre care îl informează pe consumator în timp util. Dacă s-a efectuat o plată în legătură cu cererea refuzată, toate sumele plătite vor fi rambursate integral prin metoda de plată utilizată, în termen de 10 (zece) zile lucrătoare.

Noile rezervări pot fi refuzate în cazul în care există o neîndeplinire sistematică a obligațiilor din partea consumatorului în legătură cu rezervările anterioare, inclusiv în cazul neprezentării la hotel, fără ca rezervarea să fi fost anulată în mod corespunzător.

Comerciantul nu își asumă răspunderea în cazul neîndeplinirii unei rezervări din următoarele motive:

(i) Furnizarea de către consumator a unor informații false, incomplete și/sau inexacte, inclusiv o adresă sau un număr de telefon incomplet, inexact sau fictiv;

(ii) Neprimirea plății datorate, atunci când aceasta constituie o condiție pentru confirmarea rezervării;

(iii) Acțiuni sau omisiuni ale unor terți, inclusiv ale furnizorilor de servicii de plată sau de alte servicii tehnice, sau circumstanțe de forță majoră.

5. Plată și politica de anulare

5.1. Plată

Plata serviciilor hoteliere rezervate poate fi efectuată prin una dintre următoarele modalități, în funcție de rezervarea respectivă:

(i) Prin redirecționare automată către o pagină de plată securizată – în cazul acestei modalități de plată, în cadrul procesului de rezervare, utilizatorul este redirecționat, prin intermediul modulului de rezervare și al infrastructurii de plată asociate, către o pagină de plată securizată a Adien, pe care introduce datele de plată necesare și efectuează plata.

(ii) Prin intermediul unui link de plată generat individual (Pay-By-Link) – după confirmarea detaliilor rezervării de către Comerciant, Utilizatorului i se trimite prin e-mail un link de plată individual, prin intermediul căruia este redirecționat către o pagină de plată securizată și efectuează plata. În cazul acestei modalități de plată, rezervarea poate fi confirmată fără efectuarea plății în momentul efectuării acesteia.

Modalitatea de plată aplicabilă rezervării respective este stabilită unilateral de către Comerciant și este comunicată consumatorului în timpul procesului de rezervare.

Toate plățile, în ambele situații descrise mai sus, sunt procesate de furnizorul de servicii de plată Adien. Datele cardului de plată sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a Adien și nu sunt stocate de Comerciant. Întreaga responsabilitate legată de plățile efectuate (inclusiv, dar fără a se limita la – în legătură cu plățile eșuate sau întârziate din orice motiv, pierderea sau expirarea datelor personale sau de altă natură etc.) revine Adien. De asemenea, Comerciantul nu poartă nicio responsabilitate pentru refuzul, întârzierii sau imposibilității efectuării plății, atunci când acestea se datorează acțiunilor sau omisiunilor emitentului cardului de plată, băncii operatoare, introducerii incorecte a datelor de plată de către utilizator, soldului insuficient în cont sau altor circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Comerciantului.

Plata se consideră efectuată după confirmarea corespunzătoare din partea Adien. După primirea unei notificări din partea Adien privind efectuarea cu succes a plății, Comerciantul trimite la adresa de e-mail indicată de utilizator o confirmare a efectuării cu succes a plății.

Plata serviciilor hoteliere se efectuează, de regulă, în avans, prin mijloacele de plată descrise mai sus. Comerciantul își rezervă dreptul (dar nu și obligația), la propria discreție, de a oferi consumatorului, pentru anumite rezervări și la cererea acestuia, posibilitatea de a efectua plata la fața locului, la hotelul respectiv, în momentul cazării. În cazul alegerii plății la fața locului, apăsarea butonului „Rezervă”, „Confirmă” sau a unui alt buton similar reprezintă trimiterea unei cereri de rezervare. Contractul se consideră încheiat odată cu trimiterea voucherului de confirmare de către Comerciant, iar în aceste cazuri dispozițiile din prezenta secțiune privind plata în avans nu se aplică. Comerciantul poate solicita consumatorului să furnizeze datele unui card de plată valabil prin intermediul mediului de plată securizat al Adien, ca garanție pentru rezervare.

5.2. Politica de anulare

Posibilitatea de a anula rezervarea și de a rambursa sumele plătite depinde în totalitate de specificul rezervării (perioada de cazare, tipul de cazare etc.) și de planul tarifar ales.

Planul tarifar aplicabil și condițiile de anulare sunt specificate și aduse la cunoștința utilizatorului înainte de confirmarea definitivă a cererii/rezervării și fac parte integrantă din contractul de prestare a serviciilor hoteliere.

Există următoarele modalități de anulare a rezervărilor:

A. Rezervări cu drept de anulare gratuită

În cazul unei rezervări efectuate în conformitate cu un plan tarifar care oferă dreptul la anulare gratuită, aveți dreptul la rambursarea a 100 % (o sută la sută) din suma plătită de dumneavoastră, cu condiția să anulați rezervarea cel târziu până la termenul menționat în condițiile planului tarifar respectiv, pentru hotelul în cauză.

Pentru a anula rezervarea și a solicita rambursarea sumei plătite, trebuie:

(i) Să utilizați linkul „Anulare rezervare” (Cancel Booking) inclus în e-mailul de confirmare trimis de Aven, sau;

(ii) să trimiteți o solicitare scrisă la adresa noastră de e-mail pentru asistență – reservations@stconstantine.bg, precizând numele dumneavoastră și numărul rezervării.

După procesarea anulării, suma care urmează să fie rambursată este rambursată automat pe cardul de plată al consumatorului în termen de 10 (zece) zile lucrătoare. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru întârzieri care depășesc termenul menționat în propoziția anterioară, în cazul în care plata a fost efectuată de către comerciant în termenul stabilit, iar întârzierea se datorează acțiunilor sau omisiunilor băncii consumatorului sau altor motive care nu țin de controlul comerciantului.

Termenul în care suma rambursată va fi înregistrată în contul dumneavoastră poate depinde și de banca dumneavoastră sau de furnizorul de servicii de plată respectiv.

În cazul în care rezervarea este supusă anulării, dar consumatorul nu o anulează în conformitate cu procedura prevăzută la punctul A de mai sus, Comerciantul are dreptul să rețină întreaga sumă plătită în avans de către consumator, indiferent dacă consumatorul s-a prezentat efectiv pentru cazare la hotel.

B. Rezervări cu tarif nerambursabil

Rezervările efectuate în conformitate cu un plan tarifar nerambursabil nu pot fi anulate gratuit și nu se acordă rambursarea sumelor plătite în cazul anulării la inițiativa consumatorului. Înainte de confirmarea cererii, consumatorul este informat în mod expres că, în cazul anulării din partea sa și/sau în cazul neprezentării sale, sumele plătite sunt reținute integral (100 %) de către Comerciant. Cele de mai sus nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul neîndeplinirii obligațiilor de către Comerciant.

În cazul în care rezervarea prevede plata la fața locului și consumatorul: (i) nu anulează rezervarea în termenul prevăzut la punctul A și nu se prezintă, sau (ii) anulează o rezervare efectuată în conformitate cu un plan tarifar cu valoare nerambursabilă, Comerciantul are dreptul să perceapă de la consumator prețul integral al rezervării. În cazul în care consumatorul a furnizat datele cardului de plată la depunerea cererii de rezervare în scopul garantării rezervării, această sumă poate fi încasată prin intermediul cardului numai dacă consumatorul a fost informat în prealabil și și-a dat consimțământul prealabil necesar.

6. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unor întrebări sau litigii legate de utilizarea Site-ului, a Platformei de rezervare accesibile prin intermediul acestuia și/sau a rezervărilor efectuate prin intermediul acesteia, precum și cu privire la interpretarea și aplicabilitatea prezentelor Condiții generale, utilizatorul poate contacta Comerciantul prin intermediul datelor de contact menționate mai sus în prezentele Condiții generale.

Vă informăm că activitatea noastră intră în sfera de competență a organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), precum Comisia Generală de Conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în orașul Sofia (str. „Vrabcha” nr. 1, etajele 3, 4 și 5, 1000 Sofia, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg) și Organismul de soluționare alternativă a litigiilor de consum din cadrul Asociației Naționale pentru Protecția Consumatorilor (Sofia, str. „Pozitano” nr. 9, intr. A, etajul 4, biroul 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg).

Cu toate acestea, nu suntem obligați și nu ne asumăm obligația de a soluționa litigiile prin intermediul organismelor de soluționare alternativă a litigiilor.

7. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului nostru, inclusiv textele, fotografiile și imaginile grafice, fișierele audio și video, constituie proprietatea exclusivă a Comerciantului, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Elementele respective, care constituie obiecte ale dreptului de autor sau ale altor drepturi de proprietate intelectuală, pot fi utilizate exclusiv în scopuri personale, dar nu și în scopuri comerciale.

Dreptul de acces la Site și/sau la Platformă nu include dreptul de a copia sau reproduce informații, videoclipuri, fotografii sau elemente ale Site-ului, nici de a utiliza orice obiecte de proprietate intelectuală aflate pe acesta. Este interzisă utilizarea neautorizată sau ilegală a oricărei mărci înregistrate și a oricărui logo al Comerciantului. Vă rugăm să rețineți că încălcarea drepturilor noastre de autor sau a altor drepturi protejate poate atrage consecințe civile și/sau penale.

8. Legislația aplicabilă

Pentru toate litigiile care decurg din sau sunt legate de prezentele Condiții generale, inclusiv, dar fără a se limita la: încheierea și executarea contractelor individuale de prestare a serviciilor hoteliere; utilizarea Site-ului și a Platformei; efectuarea rezervărilor și plata corespunzătoare a acestora, se aplică dreptul material și procedural bulgar.

Având în vedere dinamica modificărilor cerințelor legale și tehnice privind întreținerea Site-ului și a Platformei, este posibil să fie necesară modificarea sau actualizarea periodică a prezentelor Condiții generale. Toți utilizatorii înregistrați vor fi informați în acest sens în termen de 7 (șapte) zile, prin e-mail sau prin publicare pe Site.

În cazul în care una dintre prevederile din prezentele Condiții generale devine nulă, ca urmare a modificărilor legislative sau din orice alt motiv, se aplică prevederile similare ale legii. Nulitatea parțială a unei anumite prevederi nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

9. Răspunderea Comerciantului

Comerciantul depune eforturi pentru ca Site-ul să conțină întotdeauna informații corecte și actualizate, dar nu garantează exhaustivitatea conținutului și nu își asumă obligația de a respecta termene pentru actualizarea informațiilor. Comerciantul își rezervă dreptul de a elimina, modifica sau completa în orice moment conținutul publicat.

Comerciantul depune eforturi pentru a asigura utilizarea normală a Site-ului și a Platformei accesibile prin intermediul acestuia de către utilizatori. Comerciantul își rezervă, de asemenea, dreptul de a întrerupe sau de a suspenda funcționalitățile Site-ului în orice moment, precum și de a înceta complet întreținerea și accesul la Site, fără ca acest lucru să atragă vreo răspundere din partea sa. Comerciantul nu are obligația și nu garantează că accesul și utilizarea Site-ului vor fi neîntrerupte, în timp util, sigure și fără erori. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru neacordarea accesului la Site sau pentru acordarea acestuia cu o calitate redusă ca urmare a testelor efectuate de către Comerciant în scopul verificării echipamentelor, conexiunilor, rețelelor și altor elemente, precum și a testelor menite să îmbunătățească sau să optimizeze Site-ul.

Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru daunele cauzate software-ului, hardware-ului sau instalațiilor și echipamentelor utilizatorilor, nici pentru pierderea de date rezultată din materialele sau resursele descărcate sau utilizate în orice mod prin intermediul Site-ului. Comerciantul nu răspunde pentru daunele care ar putea fi cauzate în legătură cu accesarea sau utilizarea Site-ului, cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate de acesta în mod intenționat sau prin neglijență gravă.

10. Răspunderea utilizatorilor

Utilizatorii se angajează să nu întreprindă acțiuni rău intenționate în timpul accesării și utilizării Site-ului. Prin „acțiuni rău intenționate” se înțeleg toate acțiunile sau omisiunile care aduc prejudicii Site-ului (inclusiv oricăruia dintre sistemele care îl susțin și sunt responsabile de accesibilitatea și funcționarea sa normală), trimiterea de mesaje nedorite (mesaje comerciale nesolicitate, spam), blocarea canalelor și supraîncărcarea sistemelor, accesarea resurselor cu drepturi și parole ale altor persoane, exploatarea vulnerabilităților sistemelor în scopul obținerii unui avantaj personal sau a obținerii de informații, deteriorarea sau distrugerea sistemelor, instalarea de viruși sau sisteme de control la distanță, perturbarea funcționării normale a celorlalți utilizatori ai Site-ului, efectuarea oricăror acțiuni care pot fi calificate drept infracțiune sau contravenție conform legislației bulgare sau altui drept aplicabil.

11. Hyperlinkuri către site-uri ale unor terți

Pe site-ul nostru pot fi inserate hyperlinkuri către site-uri web ale unor furnizori externi. Comerciantul nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio răspundere pentru eventualul conținut ilegal sau alte încălcări ale legii din partea site-urilor web ale terților. Aceste site-uri web sunt supuse condițiilor generale și politicilor corespunzătoare ale terțului respectiv, inclusiv în ceea ce privește protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de Comerciant în calitatea sa de operator de date cu caracter personal. Detalii privind protecția datelor cu caracter personal veți găsi în secțiunea „Politica de confidențialitate”, disponibilă pe site-ul nostru.

Pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Adien sau de către un alt furnizor de servicii menționat aici, puteți afla mai multe din politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul web al respectivului furnizor de servicii.

13. Informații privind autoritatea de reglementare

Comisia pentru protecția consumatorilor

Adresă: Sofia, str. „Vrabcha” nr. 1, etajele 3, 4 și 5

tel.: 02 / 933 05 65

fax: 02 / 988 42 18

Linie de urgență: 0700 111 22

Site web: www.kzp.bg